Замовляючи меморіал у майстерні «Гранторг», ви отримуєте не лише виріб із каменю, а й нашу відповідальність за його довговічність. Ми працюємо офіційно та фіксуємо всі зобов’язання в договорі, щоб ви були впевнені в якості на кожному етапі.

1. Гарантійні зобов’язання

Ми працюємо з натуральним гранітом українських родовищ (Габро, Покостівка, Лезники), який має природну стійкість до погодних умов Запорізького краю.

1.1. Гарантія на виріб

Ми гарантуємо:

  • відповідність затвердженому макету (розміри, форма, оформлення);
  • відсутність виробничих дефектів матеріалу та обробки;
  • якість гравіювання та написів за умови нормальної експлуатації.

Строк гарантії на виріб — 5 років.

Важливо: натуральний камінь може мати природні відтінки та малюнок — це не дефект, а особливість матеріалу.

1.2. Гарантія на встановлення

У разі замовлення монтажу нашими спеціалістами ми надаємо гарантію на стійкість конструкції.

  • Ми використовуємо армовані бетонні основи, що запобігають просіданню та перекосу пам’ятника під впливом сезонних змін ґрунту.
  • Гарантія на монтаж діє за умови дотримання правил експлуатації меморіального комплексу.

2. Обмін і повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням (з нанесенням гравіювання, конкретних дат, портретів або за специфічними розмірами), належать до товарів, що не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості.

Що робити, якщо виявлено невідповідність?

Попри норми закону, ми завжди йдемо назустріч клієнту. Якщо під час приймання робіт ви виявили розбіжності з договором або технічний брак:

  • Зв’яжіться з нами: +38 (067) 748-40-70 або напишіть у зручний месенджер;
  • Надайте фото або відео — це допоможе нам оперативно оцінити ситуацію;
  • Вирішення питання: залежно від характеру невідповідності ми за власний рахунок виконаємо реставрацію, заміну деталі або запропонуємо співмірну компенсацію.

Строк звернення: Рекомендуємо повідомляти про будь-які зауваження протягом 7 робочих днів з моменту встановлення або отримання виробу.

3. Випадки, на які гарантія не поширюється

Ми прагнемо чесності, тому одразу зазначаємо фактори, що не залежать від нас:

  • Механічні пошкодження: удари, падіння дерев, акти вандалізму або вплив агресивних хімічних речовин;
  • Стороннє втручання: самостійний демонтаж, переміщення пам’ятника або спроби реставрації особами, які не є працівниками «Гранторг»;
  • Природні катаклізми: форс-мажорні обставини (стихійні лиха), які неможливо передбачити.

Як подати заявку по гарантії?

Якщо у вас виникли питання щодо стану встановленого пам’ятника, просто зв’яжіться з нашим менеджером. Ми дбаємо про свою репутацію в Запоріжжі та області, тому розглядаємо кожне звернення індивідуально та оперативно.

Ваша пам’ять — у надійних руках.