Заказывая мемориал в мастерской «Гранторг», вы получаете не только изделие из камня, но и нашу ответственность за его долговечность. Мы работаем официально и фиксируем все обязательства в договоре, чтобы вы были уверены в качестве на каждом этапе.

1. Гарантийные обязательства

Мы работаем с натуральным гранитом украинских месторождений (Габбро, Покостовка, Лезники, Ток), который обладает природной устойчивостью к суровым погодным условиям Запорожского региона.

1.1. Гарантия на изделие

Мы гарантируем:

  • соответствие утверждённому макету (размеры, форма, оформление);
  • отсутствие производственных дефектов материала и обработки;
  • качество гравировки и надписей при нормальной эксплуатации.

Срок гарантии на изделие — 5 лет.

Важно: натуральный камень может иметь природные оттенки и уникальный рисунок — это не дефект, а естественная особенность материала.

1.2. Гарантия на установку

При заказе монтажа нашими специалистами мы предоставляем гарантию на устойчивость конструкции.

  • Мы используем армированные бетонные основания, что предотвращает проседание и перекос памятника под воздействием сезонных изменений грунта.
  • Гарантия на монтаж действует при условии соблюдения правил эксплуатации мемориального комплекса.

2. Обмен и возврат

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (с нанесением гравировки, конкретных дат, портретов или по индивидуальным размерам), относятся к товарам, не подлежащим возврату или обмену, если они надлежащего качества.

Что делать, если выявлено несоответствие?

Несмотря на требования законодательства, мы всегда идём навстречу клиенту. Если при приёме работ вы обнаружили расхождения с договором или технический брак:

  • Свяжитесь с нами: +38 (067) 748-40-70 или напишите в удобный мессенджер;
  • Предоставьте фото или видео, чтобы мы могли оперативно оценить ситуацию;
  • Решение вопроса: в зависимости от характера несоответствия мы за свой счёт выполним реставрацию, замену детали или предложим соразмерную компенсацию.

Срок обращения: Рекомендуем сообщать о любых замечаниях в течение 7 рабочих дней с момента установки или получения изделия.

3. Случаи, на которые гарантия не распространяется

Мы придерживаемся принципа прозрачности и сразу обозначаем ситуации, находящиеся вне зоны нашего контроля:

  • Механические повреждения: удары, падение деревьев, акты вандализма, воздействие агрессивных химических веществ;
  • Стороннее вмешательство: самостоятельный демонтаж, перемещение памятника или попытки реставрации лицами, не являющимися сотрудниками «Гранторг»;
  • Природные катаклизмы: форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия), которые невозможно предусмотреть.

Как подать заявку по гарантии?

Если у вас возникли вопросы по состоянию установленного памятника, просто свяжитесь с нашим менеджером. Мы дорожим своей репутацией в Запорожье и области, поэтому рассматриваем каждое обращение индивидуально и оперативно.

Ваша память — в надёжных руках.